Курсы «Организация туристического бизнеса»
Тема № 1
Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.
Закон «О защите прав потребителей». Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом.
Тема № 2
Участники туристского процесса. Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, др.).
Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма — посредник.
Договор между ними (турагентское соглашение).
Права, обязанности и ответственность. Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.
Тема № 3
Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризмеТуризм — отрасль народного хозяйства.
Познавательные виды туризма.Образование.Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
Тема № 4
Разработка и выбор туристических программТуры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки,
Автобусные туры.Круизы (морские, речные).Зимние туры.Туры для школьников.Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры.
Индивидуальные поездки (специальные программы).
Въездной туризм.Особенности приема и обслуживания иностранных туристов вУкраине (Основные маршруты, Деловой туризм).
Тема № 5
Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом. Ваучер.
Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.
Тема № 6
Взаимоотношения с клиентом. Информированность, право выбора.Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
Защита прав туриста и интересов фирмы.Медицинская страховка.
Тема № 7
Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.
Специфика конкретной страны.Ответственность туриста.
Тема № 8
Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).
Режим и безопасность. Страховка имущества
Тема № 9
Организация питания. Технология питания туристов.Виды питания.Требования к качеству и безопасности питания.
Тема № 10
Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).
Порядок бронирования билетов.Чартерные перевозки.
Трансферы. Встречи — проводы туристов.
Безопасность при транспортных путешествиях. и т.д.
Организация гостиничного бизнеса -24 ч — 12 000 руб.