Организация дополнительного профессионального образования

Вход

Курс «Организация туристического бизнеса»

Курсы «Организация туристического бизнеса»

Тема № 1

Правовые аспекты туристического бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристическом бизнесе.

Закон «О защите прав потребителей». Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом.

Тема № 2

Участники туристского процесса. Договорные отношения с зарубежными партнерами (туристической фирмой, гостиницей, др.).

Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Туристическое агентство как турфирма — посредник.

Договор между ними (турагентское соглашение).

Права, обязанности и ответственность. Клиент — центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта.

Тема № 3

Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризмеТуризм — отрасль народного хозяйства.

Познавательные виды туризма.Образование.Путешествия, как активный отдых и оздоровление.

Тема № 4

Разработка и выбор туристических программТуры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки,

Автобусные туры.Круизы (морские, речные).Зимние туры.Туры для школьников.Бизнес-туры. Шоп-туры. Образовательные туры.

Индивидуальные поездки (специальные программы).

Въездной туризм.Особенности приема и обслуживания иностранных туристов вУкраине (Основные маршруты, Деловой туризм).

Тема № 5

Договор на туристическое обслуживание Содержание договора с клиентом. Ваучер.

Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции.

Тема № 6

Взаимоотношения с клиентом. Информированность, право выбора.Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.

Защита прав туриста и интересов фирмы.Медицинская страховка.

Тема № 7

Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев.Правовые и морально-этические аспекты. Общие положения.

Специфика конкретной страны.Ответственность туриста.

Тема № 8

Виды гостиниц. Схема обслуживания туристов в гостинице.Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных).

Режим и безопасность. Страховка имущества

Тема № 9

Организация питания. Технология питания туристов.Виды питания.Требования к качеству и безопасности питания.

Тема № 10

Транспортное обслуживание туристов Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы).

Порядок бронирования билетов.Чартерные перевозки.

Трансферы. Встречи — проводы туристов.

Безопасность при транспортных путешествиях. и т.д.

Организация гостиничного бизнеса -24 ч — 12 000 руб.

Консультация





Политика безопасности документ мною прочитан и я даю согласие

×
Заявка онлайн





Политика безопасности документ мною прочитан и я даю согласие

×